FC2ブログ

「お客様は神様ではありません」 過剰なクレームに苦しむ店員たち



1: 名無しさん@涙目です。(東京都) [SA] 2019/05/18(土) 19:27:11.71 ID:6lYviw910 BE:123322212-PLT(13121)
sssp://img.5ch.net/ico/pc3.gif
「お客様は神様ではありません」。令和の幕開けとともに始まった大型連休中、ネット上では、接客業に関わっているとおぼしき人たちの、そうしたつぶやきが目立っていました。
ほかにも「店員は奴隷ではありません」という声もありました。そんなことを言ったら、「お客様」から怒られてしまうのでは?
でも調べてみると、今、多くの接客に携わる人たちが、客たちから理不尽とも思える要求やクレームを受けているんです。(経済社会情報番組部ディレクター 橋本真帆/ネットワーク報道部記者 木下隆児)

過剰なクレームで精神疾患

「居酒屋で、『自分の靴が見つからない』と腹を立てた客に、朝まで正座をさせられ、靴代も弁償」
「弁当を買った客に、タレが車にこぼれたからと、シートの洗浄代として2万円を要求された」
「女性の従業員の体にしつこく触る客に困り、警察を呼ぶと、逆恨みしてネットで名前を公開された」

これらはすべて、流通・サービスなどに携わる人が加盟する労働組合が実施した、現場へのアンケートに寄せられた回答にあったものです。

回答を寄せた8万人のうち、なんと7割が客からの過剰なクレームに苦しんでいました。
また、こうした行為によって精神疾患になった人は600人近くに上っていたというのです。
「カスタマーハラスメント」(以下、「カスハラ」)と呼ばれるこうした行為。

国も問題視し、対応の基準を示すことが必要だとしていて、決して珍しいケースではないようです。多くの人たちが対応に苦慮している「カスハラ」の実態を調べてみました。

「カスハラ」を受けたという人に話を聞くことができました。

関西のスーパーで働く佐藤さん(仮名)です。ある日、佐藤さんの同僚が、レジでお年寄りの客の会計を手伝っていた時のことです。

「いつまでかかってる、お前ええかげんせえ」

耳を疑うようなことば。佐藤さんが声のする方を見ると、その声の主はレジに並んでいた、一見どこにでもいるような中年女性でした。

するとその女性は「わざと時間をかけているだろう」と激しいけんまくで迫り、その同僚にカゴをぶつけ始めました。
佐藤さんは危険を感じて女性と同僚の間に入ると、矛先は佐藤さんにも向けられました。

全文
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190517/k10011919021000.html


https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1558175231/


3: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [US] 2019/05/18(土) 19:28:07.42 ID:2XOsW8/d0
神は神様でも疫病神だからな

5: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/18(土) 19:29:10.62 ID:iOgMfiac0
なんでそんな下手に出るの?
そんなやつ叩き出せばいいじゃん
どうせ大した金使わないんだし

105: 名無しさん@涙目です。(禿) [US] 2019/05/18(土) 20:11:54.07 ID:dP85VyXe0
>>5
自分の店ならそれでいいんだけどな
チェーン店だったりすると後で面倒なことになる

6: 名無しさん@涙目です。(徳島県) [US] 2019/05/18(土) 19:29:46.16 ID:wPW44J4A0
三波春夫が・・・

65: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [HR] 2019/05/18(土) 19:56:57.98 ID:IqQJvsh50
>>6
全部これ
本人の意思がどこにあろうが関係ない
誤解だというなら遺族が誤解を解け

90: 名無しさん@涙目です。(catv?) [US] 2019/05/18(土) 20:06:00.82 ID:ipJr6a3G0
>>65
本人はちゃんと説明してるけどな
半端に伝える奴が悪い

138: 名無しさん@涙目です。(茸) [CN] 2019/05/18(土) 20:26:32.59 ID:n7D1X9Tp0
>>90
あとのまつりだわな

8: 名無しさん@涙目です。(新潟県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:30:23.83 ID:T3qIiayI0
お客「お客様は神様だろ!」
店員「神様、お願いがあります。」
お客「なんだ、聞いてやろう」
店員「帰ってください。」

99: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US] 2019/05/18(土) 20:10:09.65 ID:joNvxps50
>>8
ワロタ

173: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [US] 2019/05/18(土) 20:45:53.11 ID:kidC3V0U0
>>8
お前出来るな

233: 名無しさん@涙目です。(宮城県) [AU] 2019/05/18(土) 21:17:33.29 ID:fh9WxyBa0
>>8
いいね!

9: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [BR] 2019/05/18(土) 19:31:32.56 ID:bhigv3w10
迷惑な時点で「お客さま」じゃないからね

16: 名無しさん@涙目です。(新潟県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:36:54.77 ID:T3qIiayI0
お客「おれは客だぞ?お客様は神様だろ??」
店員「お客様の周りのお客様も神様ですか?」
お客「そうだよ神様だよ」
店員「では他の神様のご迷惑になりますのでお帰りください」

69: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [HR] 2019/05/18(土) 19:58:33.57 ID:IqQJvsh50
>>16
そういう馬鹿なこと言ってたら駄目だ
> お客「おれは客だぞ?お客様は神様だろ??」
> 店員「いや違うよ」
これでおk

79: 名無しさん@涙目です。(庭) [CZ] 2019/05/18(土) 20:01:57.66 ID:FNgrBuJw0
>>69
自分で客は神とか言い出す奴いたら
天国に帰れ
二度と地上に堕ちて来るなよって思う

73: 名無しさん@涙目です。(群馬県) [JP] 2019/05/18(土) 19:59:56.94 ID:/kOa8/170
本部・本社が悪い

関連記事

コメント

No title
日本の客は今まで過剰サービスの接客を受けて甘やかされたガキばっかり。
見ててクソ情けねーなーって思う
No title
  トランプ大統領 靖国参拝の可能性 中韓大発狂ww

What is behind the Bank of Japan's ETF buying surprise ? Chairman of BOJ ,Haruhiko Kuroda Says To Debate Exit From Easing Aat Rright Time.
Central bank programme has been attacked for distorting equity markets. BOJ has been buying government bonds and risky assets such as ETFs.
But boj's huge stock-buying program reaches its limits.
They think of ,EXIT and selling ETFs and Government Bonds.
Japan PM Shinzo Abe affirms it.

: Kuroda G20 MMT Consumption FRB Tariffs TRUMP CNN BBC ABC WSJ TURKEY RUSSIA Kuril Islands Kremlin:

Japan's Diet member, Hodaka Maruyama, told the former islander of the Northern Territories. "You can get it back if we make war."
Maruyama becomes sympathetic toward Shinzo Abe and LDP.

コメントの投稿

非公開コメント

【注意事項】
以下の表現が含まれる書き込みを禁止致します。
もし含まれているのを確認した場合、管理人がコメントの修正・削除をさせていただきます。
ワードフィルターをかけてます。書き込めないときはお察しください。
・アダルト、卑猥
・暴力的
・人種差別
・誹謗中傷





アクセスランキング